Ответы на часто задаваемые вопросы
1. Какой комплект спутникового оборудования самый лучший?
Чтобы определиться с тем, какой оператор подходит вам больше всего, проанализируйте размер ежемесячной платы, количество каналов, цену оборудования и его монтажа, стоимость подключения и другие важные для вас плюсы и минусы.
Предложить один универсальный для всех вариант невозможно, так как для каждого свои критерии выбора. Поэтому перед тем, как подключить услугу, нужно обязательно ознакомиться с подробным ее описанием и сравнить характеристики. Так как смена провайдера всегда влечет за собой материальные траты, лучше сразу сделать правильный выбор. Дело в том, что провайдеры не работают на оборудовании друг друга, поэтому при подключении другого придется покупать антенну, ресивер и карту доступа заново.
Всю информацию вы сможете получить на официальном сайте оператора. Здесь вы найдете не только технические характеристики и список каналов, но и сможете узнать о проводимых акциях, что позволит приобрести комплект с максимальной выгодой. Для вашего удобства мы даем ссылки на официальные страницы операторов на нашем сайте.
Наиболее популярным оборудованием, по наблюдениям нашей компании являются:
- Цифровая двухтюнерная спутниковая приставка GS B528 (Триколор);
- Комплект спутникового ТВ МТС № 169;
- Цифровой спутниковый ресивер EVO 09 HD (Телекарта);
- Цифровой спутниковый ресивер NTV-PLUS 710 HD VA.
2. Как продлить подписку на Триколор ТВ?
Подписка продляется после оплаты. Оплачивать пакет можно несколькими способами. Первый способ – через офисы продаж и у официальных дилеров. В этом случае вам достаточно предоставить договор или назвать его номер, а также указать, какой именно пакет вы оплачиваете. Второй способ – дистанционная оплата через банкоматы и терминалы. Вводите номер договора и платите.
3. Почему Триколор ТВ не показывает после оплаты?
Что делать, если после того, как вы все оплатили, телевидение не начало показывать? Главное не переживать, так как платеж не проходит сразу. Обычно он идет от 2 часов до 4 суток, все зависит от того, каким способом вы оплатили услугу. Чтобы тариф оплачивался в максимально сжатые сроки, лучше платить через наш офис. Если вы сделали все правильно, и времени прошло уже достаточно, позвоните по указанному внизу номеру телефона. Причиной неполадок может быть не только проблема с платежом, но и неполадки в оборудовании.
4. В чем отличия спутниковых приемников?
Спутниковые ресиверы – это главный элемент в комплекте оборудования для приема сигнала от спутника и его обработки. Каждый оператор предлагает определенный ресивер. Рекомендованное оборудование протестировано и отличается стопроцентной работоспособностью для конкретного провайдера. Это означает, что приемник показывает высокую эффективность в работе с кодировкой оператора.
Поэтому главное отличие спутниковых приемников в том, что они предназначены для одного определенного провайдера. Сегодня практически все оборудование предоставляет расширенный функционал: возможность записи и перемотки, поддержка различных форматов. Поэтому при выборе учитывайте особенности оператора и условия его работы. Где-то оборудование стоит недорого, но при этом высокая абонентская плата, где-то оборудование дороже, но при этом есть отличная сервисная поддержка.
5. Что делать, если возникают помехи во время дождя?
Бывают ситуации, когда во время дождя изображение становится нечетким, распадается на квадраты. Почему такое происходит?
Дело в том, что осадки и плотная облачность действительно могут стать причиной помех. Сигнал поглощается влагой. А если дождь сочетается с порывами ветра, сигнал может значительно ослабиться. Приемник не всегда может раскодировать сигнал в этой ситуации, поэтому изображение практически во всех ситуациях исчезнет.
Основные рекомендации в этой ситуации: посмотреть, не сбились ли настройки антенны, а также при необходимости можно использовать антенну с увеличенным диаметром. Если вы изначально использовали рекомендованное оборудование, то скорее всего, проблем не возникнет.
6. Мешает ли качественному приему сигнала линия электропередач?
Сигнал будет ослаблен в ситуации, если столб ЛЭП или вышка располагаются на пути следования сигнала от спутника к антенне. Если на этом пути только провода, то снижение будет незначительным. Оно будет сильнее в том случае, если значительная площадь отражающего элемента антенны затенена проводами. Увеличивает площадь затенения наледь, а также снежный покров, которые могут покрывать провода зимой.
7. Где лучше всего устанавливать спутниковую антенну?
Лучшим местом для установки тарелки является крыша или место рядом с окном. Важно, чтобы от места, где будет установлено оборудование, на спутник был открытый обзор. Спутники находятся на орбите от юго-востока до юго-запада. Спутники, которые находятся на юге, самые высоко расположенные. Нельзя, чтобы на пути соединения антенны и спутника были препятствия в виде деревьев или зданий. Также нужно монтировать спутниковую антенну в месте с простым доступом, чтобы вы легко могли обслужить оборудование в случае необходимости.
8. Где можно узнать программу телепередач на спутниковые каналы?
Посмотреть программу можно прямо на экране вашего телевизора, здесь транслируется обычно весь список телепередач на неделю. Также полную программу можно посмотреть на сайте операторов.
9. Можно ли самостоятельно установить спутниковую антенну?
Примерно одна десятая часть всех покупателей устанавливают антенну самостоятельно. Интерфейс устройства настолько удобен и понятен, что даже обычный обыватель может легко в них разобраться. Но есть ряд проблем, которые иногда возникают и заставляют покупателей после неудачных попыток обращаться к профессионалам. Основная проблема – отсутствие оборудования, которое позволяет настроить антенну на спутник. Также без знаний сложно угадать точно программные параметры системных настроек. Если монтировать антенну неправильно, то оборудование, будь то компьютерная техника, телевизор или спутниковые устройства, могут выйти из строя. В этом случае покупатель может лишиться гарантии на оборудование. Конечно, инструкции по установке антенны вы можете найти в интернете и поставить все самостоятельно, но лучше воспользоваться услугами профессионалов.
10. Отличается ли качество изображение у спутникового и кабельного телевидения?
Если сравнить спутниковые и кабельные устройства, то последние существенно проигрывают в качестве. Причина в высокой степени сжатия потока. Поэтому ценители качественного изображения выбирают только спутниковые комплекты.
11. Можно ли смотреть телевидение на двух телевизорах с одной тарелки?
Вариантов несколько. Есть вариант, когда подключают один ресивер к 2 телевизорам одновременно с помощью высокочастотного и низкочасточного кабелей, но тогда на одном из телевизоров будет хуже качество изображения (исключение, если этот телевизор старый, и подключение к нему возможно только через низкочастотный кабель). Сейчас существуют и двухтюнерные ресиверы, к которым можно подключить приемник-клиент, в этом случае можно за одну абонентскую плату смотреть телевидение на двух телевизорах, при этом можно включать разные каналы. Более дорогой вариант, но при этом более удобный – подключение отдельного ресивера.
12. Почему картинка «рассыпается» и пикселизуется?
Плохой сигнал спутника может возникать из-за града, сильного дождя, урагана, снегопада. Не все ресиверы могут справиться с сильным ослаблением сигнала, поэтому изображение может теряться. Если ураганный ливень приводит к ослаблению сигнала на 10 дБ, то средний дождь ослабит сигнал на 3 дБ, но даже в этом случае могут возникнуть проблемы ухудшения изображения.
Решение проблемы – более точная настройка антенн, установка антенны с большим диаметром, покупка более чувствительного конвертора. Но не всегда проблема решаема. При экстремальных погодных условиях пикселизация изображения в рамках нормы.
13. Как правильно уложить кабель в квартире с евроремонтом?
Если вы заказываете подключение оборудования, то прокладка кабеля по квартире не входит в стоимость услуги. Специалисты могут сделать это за дополнительную плату. Кстати, если вы делаете ремонт, пригласите мастера на данном этапе, чтобы он смог провести кабель еще до подключения телевидения.
14. Могут ли украсть спутниковую тарелку, установленную на крыше?
Раньше такое действительно часто встречалось, но последнее время спутниковые тарелки производятся из стали, а такой недорогой материал красть невыгодно.
15. Как посчитать стоимость спутникового телевидения?
Чтобы посчитать стоимость спутникового телевидения, нужно сложить стоимость тарелки, ресивера, конвертора, карты доступа, кабеля, крепежей, а также монтажных работ.
Мы считаем все оборудование и услуги отдельно, так как часто бывает, что клиент устанавливает оборудование сам. Поэтому мы называем цену комплекта на один или на два телевизора. А вот монтаж, кабели, крепеж мы обсчитываем отдельно, так как их цена всегда разная в зависимости от сложности установки. Также отдельная оплата идет за годовой просмотр. Обычно первая неделя просмотра предлагается в подарок.
16. Осуществляете ли вы выезд в область?
Выезжаем за пределы города. Стоимость доставки – 300 рублей по Тамбову. Если товар в наличии, мы доставляем его на следующий день, если вы успеете заказать его до 13:00. По Тамбовской области к стоимости доставки прибавляется 20 рублей за каждый километр пути в одну сторону.
17. Сколько времени нужно ждать выполнения заказа в вашей компании?
Если вы оставили заявку утром, и у мастеров есть свободное время, то заказ будет выполнен в тот же день. Если свободного времени нет, то мастер приедет, или товар будет доставлен на следующий день.
18. Может ли измениться цена, названная по телефону, после проведения работ?
Стоимость может измениться только в одном случае, если клиент сам изменит условия установки. Но обычно менеджер все нюансы уточняет по телефону, чтобы таких сюрпризов не было.
19. Предоставляет ли ваша компания гарантия и насколько?
На оборудование предоставляется гарантия – один год, а на монтажные работы предоставляется гарантия полгода. Мы сотрудничаем с авторизированным сервисным центром, который занимается гарантийным и постгарантийным обслуживанием. Его официальная страница http://www.technofix.pro/.
20. Как подключается телевидение в формате 4K?
Чтобы просматривать телевидение в высоком разрешении, главное уточнить, поддерживает ли его ваш телевизор. Если поддерживает, то приобрести спутниковое оборудование стоит с соответствующим ресивером.
21. Какое оборудование нужно для приема спутникового сигнала? Везде ли возможно использование спутникового телевидения?
Чтобы принимать спутниковый сигнал, нужно приобрести следующее оборудование: антенну, конвертор и ресивер. Если вы живете в месте покрытия спутника, который вас интересует, и никаких помех на пути передачи сигнала нет, то проблем с установкой не будет. О каких проблемах идет речь? Сложности могут возникнуть у жителей первых этажей, так как вокруг расположены высокие дома и деревья, и сигнал плохо проходит. Чтобы избежать такую ситуацию, нужно установить на крыше дома.
22. Какой размер антенны нужен для качественного приема сигнала?
Выбор размера антенны зависит от того, где вы живете, и насколько хороший сигнал спутника в этой местности. Если ваш дом расположен в зоне качественного приема, то антенна может быть небольшой, а вот если сигнал слабый, то антенну нужно выбрать гораздо больше. Другой фактор выбора – количество принимаемых спутников. Для приема одного можно выбрать тарелку небольшого диаметра, а если вы собираетесь ловить сразу несколько спутников, то нужна не только антенна побольше, но и дополнительный конвертор. Если вы хотите принимать сигнал со спутников, расположенных далеко друг от друга, то нужно ставить на каждый спутник свою антенну. Но самое важное – следовать рекомендациям производителя. В этом случае гарантирован качественный прием сигнала.
23. Куда можно отнести оборудование на ремонт?
У нас есть собственный авторизированный сервисный центр, который занимается ремонтом оборудования Телекарта и Триколор. В Тамбове и области он единственный. Туда можно отнести на ремонт и оборудование других компаний, но это будет платно.
24. Расскажите про спутниковый интернет? Можно ли его подключить по той же тарелке? Какие у спутникового интернета преимущества?
Для подключения интернета ту же тарелку использовать нельзя, для этого нужна тарелка большего диаметра, нужно устанавливать оборудование отдельно. Главное преимущество спутникового телевидения в том, что оно может быть установлено, где угодно, где есть электричество. Обычно такой вариант используется в ситуации, когда никакой другой интернет не может быть подключен.